去年汽车投诉量竟然是合资品牌最多

　　一年一度的"3·15"消费者权益日将在本月中旬到来。近日，佛山日报记者获得了部分去年汽车行业投诉的数据，让我们一看究竟。

　　佛山投诉量全省第四

　　去年，佛山汽车上牌量达到28.8万辆，仅次于东莞排在全省第二位。与此同时，有关汽车的投诉量自然也水涨船高。根据"汽车投诉网"提供的数据显示，去年收到佛山车主的投诉总量有79件，位列深圳、广州、东莞之后，排在第四位。这与广东省汽车销量分布、汽车保有量有较大关系，也与部分地区的车主维权意识较强有关；此外，同城车主也更容易借助地理优势进行抱团维权，这也是导致城市中投诉量一直趋高不下的原因。

　　而在品牌分类中，自主品牌和合资品牌的投诉量占据投诉总量的绝大部分,而合资品牌以564宗位列广东第一,占广东投诉总量的67.79%，同比2014年的64.13%上升了3.66%；　自主品牌投诉量以202宗位列第二，占比24.28%，同比2014年有所下降。这也意味着，一直在品质上深受诟病的自主品牌在质量方面有所进步，而合资品牌由于销量上一直独占鳌头，因此在投诉方面数量上升也属于正常现象。

　　另外数据还显示，车身及电气、发动机、变速箱在广东的质量投诉位列前三。车身及电气的投诉量占广东投诉总量的30.89%，主要涉及到气囊问题、腐蚀及裂纹、密封性不严、室内噪音大和空调等问题，同比2014年的23.98上升了接近7个百分点；发动机的投诉量占广东投诉总量的21.75%，主要涉及到发动机异响、怠速不稳、起动困难、渗漏等问题；速箱的投诉量占广东投诉总量的17.19%，今年主要投诉集中于变速箱异响、换挡困难、渗油等方面。
　　汽车或成第二大投诉热点
　　在央视刚刚发布的“3·15晚会二号热点投诉”中，“汽车消费”成为了继网络购物后第二个热点。根据在中国消费者协会2015年的投诉中，有关汽车的投诉也大幅攀升。主要涉及到的问题有：包括合同中存在不合理格式条款，部分商家扣留车辆合格证等；强制消费行为，如强制搭售保险、挂牌、装修等服务；经销商存在销售欺诈行为，包括把旧车当作新车卖，偷换新车零件等；使用过程中存在的问题，包括汽车质量问题，召回问题；售后过程中的问题，包括售后服务不规范、价格不透明、配件只换不修及过度保养等问题。
　　汽车投诉越来越多，买车时如何才能保障自己的合法权益？佛山市汽车流通协会12315消费者投诉服务站的调解员吴社发告诉记者，首先在购车合同上就要严格把关。他强调，不少销售人员都会和消费者约定所购的车型、优惠、精品、配件等，这些优惠一定要注明在购车合同中。否则经销商事后如果不承认，就难以维权。

　　也有业内人士介绍，汽车维权其实是经销商、厂家和购车者之间的相互协商、谈判的过程。根据自己的实际情况，以及目前我们所能遵循的法律法规，提出合理，适当的诉求，才能寻求问题的合理解决。