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近日，汽车投诉网接到一宗颇具戏剧性的投诉。广州白云区的冯先生于2014年11月25日，在广州车展进口大众展厅订了一辆进口大众夏朗，并交付了订金1万元，双方约定4S店需要在1月份交车。但在交付了1万元订金之后，车主却一直没有接到4S店方面的电话，而大意的车主因为自己本身就有车辆开，也一直没有着急，后来由于工作的事情居然慢慢淡忘了自己有交付订金订购了一辆车这回事。

直到今年10月份，车主在找东西的时候，无意中发现当初的订车单据，才猛然想起自己有订车这回事。这时候，新的一届广州车展都即将来临了，那为什么进口大众厂商方面这么久都不打电话自己处理这件事情呢？

冯先生找到了当时给他办理订车手续的4S店，并询问了相关情况，据4S店方面的解释，当初卖车给冯先生的销售员早就离职了，所以就忽略了处理，对于这件事情，4S店承诺会在11月19号前把订金退回给车主。

但截止到目前，冯先生依然没有收到4S店退回来的1万元订金，每次当冯先生联系4S店的时候，4S店方面都采取拖延战术，不是说在办手续，就是说最近工作很忙，没空处理，始终不给车主退回订金。而冯先生在汽车投诉网的投诉，汽车投诉网也第一时间转给了厂家方面进行处理，但进口大众厂商方面也似乎是视若无睹，迟迟没有反馈！

投诉编号：QT106083

看完这则投诉，小编的心情是崩溃的！一方面，车主的大意程度实在令人觉得匪夷所思，自己交过钱，订过车，居然也能忘记了；而另一方面，进口大众4S店的做法则让人嗤之以鼻，根据4S店给出的说法：因为销售员离职了，所以车主订车的事情就疏忽了。这样的说法，明眼人都能看出如此理由，实为牵强至极，难道整间4S店只有一名销售员吗？难道有员工离职了，就没有人接手了吗？这显然是解释不通的。

而在随后的订金处理过程中，既然4S店已经答应了退回车主订金，为何又一而再再而三地违反诺言，拖延车主的订金。这样一来，整个过程就让车主越来越觉得，4S店根本就不是忽略了处理，而是想“黑”了车主的订金了。

在此前的报道中，汽车投诉网曾报道过进口大众维修时间长，库存时间长、配件等待时间长的问题，而此次进口大众订车时间超一年，车辆没看到踪影，订金也遥遥无期的投诉，则将这个进口大众的低效率再次推向“极致“！“时间长”彻底成为进口大众的独特标签！

但随着科技越来越发达，汽车品牌层出不穷，汽车竞争也越来越激烈，车企只有在不断提高汽车质量的同时，也应该提高服务质素，不断提高办事效率，方能在竞争如此激烈的市场中，处于不败之地！而进口大众在售后方面的表现可谓是让消费者伤透了心！