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“感谢贵网以及专员的用心，问题已得到解决!”近日，深圳的骆先生在汽车投诉网反馈，他之前投诉的“比亚迪S7违约，并不退还订金”一事，最终在汽车投诉网和厂家方面的介入下，得到了圆满解决。
2015年8月30日，骆先生在深圳龙南比亚迪4S店购买了一辆S7，支付了订金78800元。由于骆先生当时并没有在合同中有明确的标注4S店交车时间，不过销售顾问承诺10月1日前便可以提车，可是直到到期了车主还是一直没能提到车。期间，骆先生多次询问4S店什么时候能够交车，均遭到4S店一次又一次的欺骗拖延。11月5日，骆先生到4S店要求退还78800元订金，4S店的答复是该车辆的购置税和保险已经购买，所以不予退还。甚至明确的跟骆先生说，车必须得要，而且要等到11月中旬。
根据骆先生查询得知，车辆的购置税和保险是可以申请退款的，而且4S店购买车辆的购置税和保险都是在骆先生不知情情况下进行的，骆先生觉得4S店违背了合约，于是到汽车投诉网上进行投诉。汽车投诉网第一时间将投诉转给厂家方面进行处理，厂家那边很快联系骆先生沟通处理，把订金退还给骆先生，骆先生也对厂家的处理很满意。
从这个案例中可以看出4S店很多不足的地方。首先，4S店从一开始信誓旦旦答应车主国庆前能提车，但却一次次欺骗拖延，到每次车主主动追问，4S店人员也从来不解释为什么不能提车，这可以视为承诺不兑现，售后服务质量低下;然后，4S店甚至在车主不知情的情况下购买了购置税和保险，并且跟车主说已经购买的购置税和保险均无法退还，4S店这种做法已涉嫌侵犯消费者的合法权益。
根据消法要求，经营者应当真实、全面履行告知义务，消费者对购买的商品或者服务享有知情权和选择权。4S店在购买购置税和保险前，最起码要事先告知消费者，在此案例中，4S店在车主不知情的情况下替车辆购买了购置税和保险是违法的，车主可以据法向4S店追讨损失。
再来说说“定金”跟“订金”的问题，很多4S店都说定金或者订金只要交了就无论如何都是不可以退的，这其实也是一种错误的说法。
“定金”是指当事人约定由一方向对方给付的，作为债权担保的一定数额的货币，它属于一种法律上的担保方式，目的在于促使债务人履行债务，保障债权人的债权得以实现。签合同时，对定金必需以书面形式进行约定，同时还应约定定金的数额和交付期限。给付定金一方如果不履行债务，无权要求另一方返还定金;接受定金的一方如果不履行债务，需向另一方双倍返还债务。债务人履行债务后，依照约定，定金应抵作价款或者收回。
而“订金”目前我国法律没有明确规定，它不具备定金所具有的担保性质，可视为“预付款”，当合同不能履行时，除不可抗力外，应根据双方当事人的过错承担违约责任。
以上，消费者一定要分清“订金”跟“定金”的区别，在签订合同时仔细查看相关细则，避免落入商家的圈套。
