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以前有吴三桂冲冠—怒为红颜，如今有车主冲冠—怒为口气，近日汽车投诉网就收到一位来自广州车主投诉4S店服务和态度问题。
车主在2014年4月份在广宝汽车销售服务有限公司购买了一辆昂科拉，行驶到八千多公里的时候发现方向跑偏非常严重。由于之前购车的4S店已停业，所以只能到附近的广物君豪4S店做检查。车主一直从中午待到下午四点，4S店都没有人跟车主说明车辆情况，随即车主找到服务顾问，服务顾问称今天拿不了车，车主跟服务顾问说明天下午一定要拿车，然后就离开了。
第二天下午车主去拿车的时候，服务顾问跟车主说是转向柱问题，需要向厂家递交索赔申请，大概需要一个礼拜回复，车主同意了。车主离开的时候，服务顾问跟车主要行驶证开单，车主质疑为什么没开单，服务顾问支支吾吾说不清楚。然而车主等了一个星期还没有答复，到了第二个星期车主主动联系服务顾问，服务顾问称厂家已经答应保修，当时准备订货，大概几天时间就可以了。车主说订好货电话联系，服务顾问也答应了。
没想到一个星期过去了，4S店还是没人联系车主。后来车主找到店长电话让他帮忙能不能换，店长答应车主去了解一下情况，第二天有一位自称服务经理联系车主说了解一下，接着服务顾问联系车主了，告诉车主货还没有订，如果要订货有两个方案：一，把车放到4S店里两三天，看到车之后订货，然后再帮车主换。二，如果不同意把车放到4S店两三天，则先要先交配件的订金，到时候零件回来了更换完再把订金退回。
4S店之前答应说订好货再换，现在却要把车给放到4S店才能订货，明明保修期内的车，4S店却要收取订金。车主觉得4S店这种行为太恶劣了，于是来到汽车投诉网投诉该4S店服务态度和售后问题，而汽车投诉网也第一时间将投诉转给厂家方面处理，但目前汽车投诉网尚未接到任何来自厂家方面的投诉处理结果反馈!
根据“三包”规定，家用汽车“包修期”期限不低于3年或者行驶里程6万公里，在包修期内，如果出现产品质量问题，可以免费修理。“三包”中并没有提及在保修期间更换配件需要交付订金，所以4S店这种行为是不正确的。
时至今日，汽车厂家与4S店对于售后服务的认识仍然有待提高。由于现在的中国汽车市场与几年前有了很大的不同，在汽车保有量极高且汽车销售增速不断放缓的今天，靠着卖车赚大钱已经是不太可能的事了。而作为维系客户忠诚度和品牌口碑不可或缺的售后服务，真正成为汽车企业乃至整个汽车行业可待续发展的重要组成部分。很多汽车厂家与4S店已逐步意识到：要获得客户、留住客户，靠的不仅仅是价格和车型，注重售后服务、在汽车后市场站稳脚跟才是重中之重。
