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车主维权遭广本4S店人员群殴至昏迷入院
来源:汽车投诉网
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河北承德的姜先生最近经历了他买车用车过程中遭遇的“难忘”经历。一向被视为“顾客至上”“服务第一”的汽车4S店员工竟因为修车纠纷对其进行殴打,甚至打到了医院里。

河北承德的姜先生最近经历了他买车用车过程中遭遇的“难忘”经历。一向被视为“顾客至上”“服务第一”的汽车4S店员工竟因为修车纠纷对其进行殴打,甚至打到了医院里。

10月12号,姜先生预约到广汽本田4S店查修,此前姜先生已多次向店里反映他的本田雅阁的吃胎问题了,其私下做了多次四轮定位,没有问题,但就是吃胎特别厉害,因此姜先生就想到店里问问具体情况,当到店之后没有相关专业人士接待,问客服也是摭摭掩掩给不了答复,并且客服不但没给车主解释一下具体情况,反而用嘲讽的语气跟车主说话,态度非常恶劣,车主一气之下把车停放门口,想通过此法让4S店相关负责人出面解决问题。

谁料维修部全体人员不经过车主同意直接上前用千斤顶想把车拖走,无论车主怎么制止,围观者怎么劝说他们都无动于衷,并且在移动过程中还将车主的脚压在千斤顶底下,车主抽脚他们还不让,当时有个修理工大声喊揍他,他们全体都上前将车主围起来一顿拳打脚踢,由于昏迷,车主也不清楚是谁报的警,直至今日车主仍在医院复查。

对于本田4s店的种种服务态度,姜先生表示非常失望。车主在汽车投诉网发表投诉之后,小编跟车主联系得知,投诉至今,厂家或4S店都没有任何相关人员联系车主说明关于此次事件的回复。由于车主目前仍在医院接受治疗,所以无法及时上传图片等信息。

最新情况汽车投诉网将持续跟进。

对于有车一族来说,从买车、用车到日常的保养,都需要和4s店打交道。所以,由厂家授权的4s店所标榜的也是正规的进货渠道和规范的服务。但是,近年来,车主对于4s店的投诉却不在少数。

近日交通运输部官网对外颁布《关于促进汽车维修业转型升级 提升服务质量的指导意见》。意见指出,“我国汽修业取得了长足发展”,但也“存在市场结构不优、发展不规范,消费不透明、不诚信等问题”。

随着互联网及电商行业的发展,4S店的优势也越来越不明显,面对竞争对手的增加,4S店能做更多的就是提升服务。大家都知道服务是立足之本,也是能否在这一波生死劫中存活下来最重要的资本。不懂得变通,与时俱进的商家,迟早会被淘汰在市场发展的车轮底下。

总而言之,既然消费者选择你这家公司,也是出于对你公司的信任,就算这客户抱怨几句,也不应该发生冲突,有什么话是不能好好沟通的呢。都说这伸手不打笑脸人,我觉得,一个好的服务态度也是一个公司得以生存的必要条件。我们也希望4s店在今后的服务能够更加完善,更多从客户的角度出发,为他们考虑考虑。


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