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　　可能很多消费者觉得，买到坏的东西自然就可以退货或者免费换货，这在其它的领域可能行得通，但在汽车市场，或者就难以如愿了！

　　日前，汽车投诉网接到投诉，浙江绍兴肖先生，于2015年1月委托南京东腾物资实业有限公司，在绍兴永达英菲尼迪4S店代购入一辆英菲尼迪QX60，新车出店公里数为25公里，提车上高速后发现发动机故障灯亮起，后开至南京英菲尼迪4S店检测，但却找不出故障原因，维修人员消除故障码后，说开开就应该好的了。

　　但第三天发动机故障灯仍旧亮起，4S店的解决方案仍旧是消除故障码便了事，车主6号提车之后连续四次去4S店检测，最终10号把车放在4S店进行拆车检测，12号下午,4S店答复怀疑变速箱有故障，但不宜打开检测，建议更换变速箱。

　　这时，车主就不同意了，觉得车并不是他本人弄坏的，是购买前本身就有的质量问题，而且一提车就检测了那么多次，为了妥当起见，车主强烈要求4S店换车。

　　但4S店以不符合换车条件为由拒绝了车主的要求，小编通过致电车主得知，由于４S店方态度很强硬，车主不得不同意了更换变速箱！

　　投诉编号：QT90775

　　看完上面一则投诉，相信很多读者也会跟小编一样，替不幸的车主感到愤慨的同时，心里也不禁会疑问：为什么买了辆有故障的车，想换车还都不行？

　　根据汽车三包，汽车三包的有效期是2年或者50000公里以内，以先到者为准。在这个有效期内，有4个情况车主有权直接申请换车或者退车：

　　1、车辆存在严重安全性故障累计2次修理还没能解决的。

　　2、发动机、变速器累计更换2次仍不能正常使用的。

　　3、转向系统失效、制动系统、悬架系统、前/后轿、车身等因质量问题累计更换2次仍不能正常使用的。

　　4、因质量问题修理时间累计超35日，或因同一问题累计修理超过5次的可申请退车。

　　由此可见，案例中的车并没有达到退换车的标准，也没有满足换车的条款，4S店的行为虽然不在情理之中，却也在法律之内。

　　但车主觉得，这个是刚提的车，并不是开了一段时间的车子，等于直接拿到手就是有故障的车，权利和义务应当是相对的，既然消费者真金白银购买了4S店的车，4S店就有必要保证产品的质量，如果出现了问题就应该勇于承担起责任，尽量满足消费者的退换车要求，而不是略有法规支持，就骄横强势地拒绝，要知道，售后服务也是经营者经营业务的重点之一！

　　当然，最重要的还是需要消费者自己提车验车的时候，充分检查好汽车的质量，最好是有专业人士的陪同下验试车，能很大程度上避免出现上述案例出现的问题！