针对当前汽车市场侵害消费者权益、扰乱市场竞争秩序等问题,国家工商总局要求从本月起至年底,在全国范围内开展汽车市场专项整治,重点整治虚假宣传、商业贿赂、霸王条款等5项违法行为。
在许多4S店,我们应该都能看到很多大大小小的宣传标语:“全国唯一、国内首发”、“最值得信赖的4S店”、“某某活动大优惠”……一看到这些汽车行业的宣传广告,可别立刻就动心了。这里面有可能隐藏虚假广告宣传。
在汽车投诉网,每天都能收到关于虚假欺骗的投诉,说明在汽车销售的领域还存在比较多的弊端。下面我们来看看这几个典型案例。
广东佛山的蒋先生在2015年6月28号下午在佛山长兴传祺店的微信公众号上看到活动宣传介绍(图1)。于是便去到该4S店咨询看车,蒋先生称,当时店门也挂着写有活动内容的横幅,之后在该店销售人员赵某三天内无条件退订的承诺下,蒋先生预付了五千元订金;第二天蒋先生在其他店咨询到传祺GS4更低的价格,便打给赵某提出退订,谁知赵某却改口说不能退订只能转订。无奈蒋先生只好找来朋友李某在7月4号前往长兴传祺4S店,但赵某说李某想买的飞度没有,给他推荐了菲亚特致悦,谈好后赵某直接把6月28号的订单(图2)收回了,重新跟李某签了新订单(图3)事后由于李某还是想买飞度,便把订单给回了蒋先生。8月8号,蒋先生再次来到该店转订,但又因为价格及提车时间谈不拢作罢。蒋先生提出质疑,6月28号的活动内容是否存在虚假宣传,以此来诱导消费者?这种混淆概念的行为,很容易引起消费者的误解。
而下面的这位车主,则真的是个无辜的受害者,王先生7月4号在东莞骏标汽车公司看中了标致408,付了1万元的意向金,7月5日在标致的官网看到标致的五免狮王活动,活动介绍是全系车型,免购置税、免交强险、免车船税、免贷款利息、免上牌费。由于该活动在4号前就开始了,但销售人员却未曾提过该活动,王先生找4S店沟通无果,便要求退还一万元押金,被4S店无理拒绝。(小编点评:这4S店真是直接粗暴,毫无道理可讲啊,不知是否有店大欺客的嫌疑呢?)
而关于厂家官网宣传的和4S店实际做法不一这样的案例还普遍存在。
2014年11月23日,张先生在厦门市盛成汽车服务有限公司订了一台海马S7的自动智享版,根据销售人员的推荐交了2000元的订金,总车价是12.88万,贷款9万3年,利息是7200元。当时销售人员称没有优惠政策,但之后张先生却在海马官网看到了关于海马S7的“幸福计划320”优惠政策,就是贷款3成,免2年贷款利息;在他的询问之下4S店的销售人员却坚称厦门没有这项优惠活动,而张先生问了海马公司的财务人员,对方说是可以享受这个计划的,几番交涉无果,张先生只好要求退订金,但是至今依然还没收到。
据了解,在虚假宣传中,最普遍的应该就是以虚假宣传收取订金,然后利用法律漏洞不退订的案例。
最高人民法院《关于审理不正当竞争民事案件应用法律若干问题的解释》第 八条第(一)项规定,经营者对商品作片面宣传或者对比,足以造成相关公众误解的,可以认定为《反不正当竞争法》第九条第一款规定的引人误解的虚假宣传行 为。销售者的行为扰乱了正常的市场公平竞争秩序,损害了其他经营者的合法权益,应承担相应的法律责任。
《中华人民共和国广告法》规定,利用广告对商品或者服务作虚假宣传的,由广告监督管理机关责令广告主停止发布、并以等额广告费用在相应范围内公开更正消除影响,并处广告费用一倍以上五倍以下的罚款。构成犯罪的,依法追究刑事责任。
因此,如果车主一旦发现广告欺诈违法犯罪活动行为,就应该立即向有关部门反映和举报,这样既能使虚假广告违法犯罪活动受到及时的打击和惩处,又能减少消极影响面,避免更多人上当受骗。