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2015年3月15日，在每年一度的3.15消费者权益日央视晚会上，央视曝光了关于汽车4S店售后存在“小病大修”等现象。这其中，首个被曝光的企业就是东风日产。在3.15晚会后，东风日产紧急成立了专项问题工作组展开调查，并表示东风日产将始终秉承“客户至上”的一贯原则，加强对终端服务行为的监管，杜绝此类现象的发生。

然而据汽车投诉网目前了解的情况是，东风日产4S店不仅“小病大修”依然存在，其他服务乱象同样层出不穷。当时315刚过，就有车主发来投诉表示东风日产4S店大病小修，投诉中车主的车辆前置三脚架上的胶套破裂了，4S店却给车主更换了整个三脚架，并且还是更换了一对。

投诉原文：http://www.qctsw.com/tousu/content/92227.html

而后，关于4S店的服务问题依然层出不穷，据汽车投诉网数据统计，相比去年上半年，2015年上半年关于东风日产4S店服务类的投诉并未出现下滑，从以下统计表格来看，关于东风日产售后服务问题的投诉仍然十分严峻，特别是服务承诺不履行、价格欺诈、收费问题、配件等待、维修技术不过关等问题愈发严重。

案例一：承诺不履行+搭配销售+少开发票金额

2015年4月14号，石先生在遵义东风南方日产专营店购买了一辆天籁，购车形式为贷款购车，首付了60%多的费用，贷款了30%多的费用。当时4S店告知贷款购车需要2000元押金，只要把贷款还清了押金就能退。但在开票时，4S店又在票后面附加了规定，石先生需第二年在4S店购买保险才可以退还贷款押金。石先生认为，这不仅是强制的搭配销售，更是欺诈，购车前4S店并没有说退还押金是有条件的。最让石先生觉得不可思议的是，自己买车的裸车价格是165800元钱，但是发票却开的是159800元，少开了6000元，这难道是4S店想偷税漏税么？

投诉原文：http://www.qctsw.com/tousu/content/96068.html

案例二：车越修越坏+服务态度差

2015年7月初，郭先生的东风日产骊威因在4S店的划痕险即将到期，所以将车开到4S店进行喷漆处理，第三天上午，郭先生电话联系4S店接待人员，被告知可以取车，可郭先生冒着酷热到店后，被车间工人告知车辆未通过店内质检，需继续修理，期间前台接待无一句道歉话。接下来的第二天前台接待来电话通知郭先生取车，这次郭先生再三确认车辆是否已经全部修好，4S店回答已全部维修完毕。当日郭先生因有事未取车，第二天取车时发现喷漆后的车到处是污渍，根本没有清洗，并且要求喷漆的后杠根本没有喷漆，当时郭先生因急需用车就没有为这小事计较。第二天下午洗车后郭先生才发现，4S店在喷漆时将油漆都喷到了车体的其他部位，而且左车门下包围还被蹭出划痕，郭先生马上打总部电话投诉，第二天把车开回4S店，4S店却不承认划伤是他们造成的。

投诉原文：http://www.qctsw.com/tousu/content/98436.html

案例三：车辆信息欺诈+欺诈销售

2015年6月11日，王先生在东风日产苏州相诚专营店购买了一辆2013款天籁2.0舒适型轿车，付款时王先生特意询问了销售人员这辆车是不是国5排放标准，销售人员说肯定是的。可付完钱后王先生回家在网上一查才知道这辆车明明是国4的排放标准。当时王先生就发短信质问销售人员，销售人员说先去问问，之后回答王先生说是自己搞错了，的确是国4排放标准。可惜的是因为之前询问的排放标准并没有写进合同，所以王先生也没办法再计较什么。

另外，4S店在销售合同里写的一些赠送的礼品，有些还是汽车本身自带的功能（比如行车自动落锁，汽车自检系统功能），买车的时候王先生并不知道这些功能是汽车自带的，对于这样的欺诈行为，王先生表示很无奈。

投诉原文：http://www.qctsw.com/tousu/content/98583.html

东风日产服务/质量广遭质疑

关于类似的服务投诉案例，汽车投诉网上还有很多，这里就不在一一列举。之前本就被315曝光，而后承诺要始终秉承“客户至上”的一贯原则，加强对终端服务行为的监管，但之后的售后服务乱象依然处处可见，东风日产的“豪言壮语”让人不敢苟同。

而针对汽车投诉网上所有车主的投诉，东风日产同样一直是不闻不问，在汽车投诉网刚刚统计的《2015上半年汽车品牌诉求处理满意度排名》中，东风日产以不足30分排在倒数第一（行业平均分为60分），如此差劲的服务真是让人不敢联想这是一个销量稳居前十的车企应有的态度。

2015年上半年，东风日产销量傲人，其中轩逸更是在6月份夺得销量冠军宝座。可反观轩逸，其实一直都在被大家诟病，特别是其安全性能被广遭质疑。首先是轩逸老款车型无防撞梁一事被闹的沸沸扬扬，其次是全系车型均未配备ESP也被车主们认之为不厚道。有业内专家指出，这样一款缺乏安全性的车型日后恐将为东风日产埋下未知的伏笔。