关于每日红黑榜:作为汽车投诉网衡量各个企业每天投诉处理情况的一个晴雨表,每日红黑榜能够真实的反映各企业在对待车主时的态度,也希望以此可以给车主在今后的维权和购车过程中带来帮助。每日红黑榜坚守的原则是用事实说话,每日红黑榜唯一的上榜依据就是企业对待投诉的具体表现以及车主对处理结果的认可度。随着红黑榜的品牌建立,企业对投诉解决也越来越重视,进而促进车主的投诉解决率,因此也很好的缓和了车主与企业间的矛盾。此外,汽车投诉网数据显示,2014年接到有效投诉12957宗(不含邮件、电话、传真等其他方式),同比2013年增长2.26%,而全年实际成功退换车也由41例提升至50例。投诉基本涵盖国内目前所有在售乘用车型,投诉广泛分布于全国各省市和自治区。
红榜理由:车主发表投诉之后,长城汽车回复关于车主反映的问题,服务商已与车主沟通处理,车主也反馈4S店及时联系处理问题了,对处理结果表示非常满意。
每日黑榜:东风悦达起亚
黑榜理由:车主发表投诉之后,东风悦达起亚回复厂商持续跟进中,但车主反馈根本没有人联系过车主,现在也只能是无尽的等待,因此车主感到非常不满。