首页 > 深度点评 > 正文

江淮汽车小毛病不断 售后依旧敷衍了事不思进取

来源:汽车投诉网 发表于:2015-05-27 作者:何茜 分享:

网站部分文章为转载,仅供参考。版权和著作权归原作者所有,转载目的在于传递更多信息,不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。对于网站原创作品,版权归作者和网站所有,如需转载,请注明作者及出自于汽车投诉网。
  自2013年3.15开始,江淮的产品质量就一直处在风口浪尖,从同悦“生锈门”到和悦“史上问题最多车型”再到瑞鹰“死亡抖动”又在“假国四”上充当了炮灰的角色,原以为49岁的江淮汽车经历“生锈门”漫长的大手术后会好起来,结果50岁又出病痛。纵多江淮的车主投诉中,几乎每位车主都会提到“自购买之日起便问题不断”这一句话。
  众多车主反映江淮汽车小毛病不断
  案例一:江淮4S店服务真让人心寒
  来自浙江宁波的杨先生在汽车投诉网发起了一宗关于江淮4S店售后服务的投诉。
  杨先生于2015年1月1日在慈溪市瑞丰汽车服务有限公司购买了一辆江淮瑞风S3,1月1日提车刚开出4S店大约5分钟后出现变速箱故障,车自动停了下来加油门也不走,档位也无法挂入N档和P档,后立马熄火重新打开点火开关,档位还是无法排除,采取P档解锁应急开关按钮依旧没用。钥匙拔不出车也无法启动,之后,4S店派人过来清理了半天,但是故障还是依旧,最后只好拖回去让技术经理检查。
  杨先生到4S店后什么预检打单手续都没有,结果就来了一位带着工牌自称技术经理就开始拆除检查,车主不放心,就让4S店开单检查,结果一位自称服务经理说:“我们4s店都是先检查出结果再开维修工单,你先回去等消息”。后来杨先生只好找总经理要求开单,事先也是不同意,之后经过一段辩论后才同意开单检查,开单内容是车辆检查,但是杨先生反映说,开单内容应该是变速箱故障灯报警车辆无法行驶啊。
  最后,杨先生跟总经理有一段谈话,谈话中的内容让杨先生感觉到害怕。
  总经理问:马上过年了一家人春节都回家吗?
  车主答:回
  总经理说:你运气还算不错,要是在高速上。。。。
  说到这,总经理马上转移话题说:这是他们江淮首款自动变速箱有点问题也正常。
  车主问:那这车修好后还会再出现这种故障吗?
  总经理答:这个不好说。
  投诉原文:江淮汽车-瑞风S3 慈溪江淮4S店服务真让人心寒!!!【QT96124】
  案列二:江淮汽车底盘生锈严重
  来自四川的王女士在汽车投诉网发表投诉称,自己在2014年7月2号购买了一辆江淮和悦2012款 1.5L 手动豪华型,至今车辆行驶了1.8万公里,油底盘就漏油,而且底盘生锈严重,江淮售后服务也极端差。
  王女士反映,和悦车装配工艺太差,打死也不卖国产车了。
  投诉原文:江淮汽车-和悦车装配工艺太差了打死不买国产车了,售后服务极端差【QT96383】

  案列三:6次投诉均遭软回应
  来自重庆市的孙先生,他在2012年12月8日购买了一辆江淮瑞鹰,在2014年1月份就在汽车投诉网发表过投诉,孙先生反映自己的车行驶了2万公里,平时都是在4S店按时正常保养,使用过程中也遇到一些小毛病,但最后都是解决了,但目前有一个问题一直困扰着孙先生,就是发动机在1500转速时出现很严重的共振,车内仪表台整个都被振响。
  杨先生把这个问题向4S店及江淮客服400反映过,4S店工作人员表示这个问题很多同型车存在并且已报厂家备案,但是厂家的客服部门一直也未予表态。
  杨先生投诉该问题至今有一年半时间了,前后投诉有六次,最后都是遭到企业的敷衍答复。
  杨先生最后给企业这样一句话:请厂家的工作人员不要只打电话给我,你们要拿出实际行动出来解决困扰我多年的问题,不要漠视不管,虽然我是弱势群体,但我会面对现实勇于挑战,不会像你们这样躲躲藏藏。厂家能不能解决也要给我个说法,我也好死了这条心!最后,我只想说:国货我是支持的,但不是"盲目"的!"
  投诉原文:江淮瑞鹰1.9CTI柴油车发动机共振厉害【投诉编号:QT65464】 
  投诉原文:继续投诉---江淮瑞鹰1.9CTI柴油车发动机共振厉害【投诉编号:QT65479】
  投诉原文: 瑞鹰变速箱维修多次仍然挂档困难【投诉编号:QT92962】
  投诉原文:江淮汽车 瑞鹰 强烈要求更换变速箱和发动机【投诉编号:QT93069】 
  投诉原文: 江淮汽车 瑞鹰 发动机共振何时能解决?【投诉编号:QT96001】  
  投诉原文:江淮汽车 请厂家的工作人员不要只打电话【投诉编号:QT96067】
  
  江淮售后差 致江淮轿车销量下滑明显
  产品频频被投诉,售后却不理不睬,江淮轿车的销量情况显不乐观。2014年1月份,江淮轿车销量同比下滑60.85%。2013年,江淮汽车轿车销量为115387辆,同比下滑16.55%。2012年,江淮汽车轿车销量为138264辆,同比下滑5.25%。
  在汽车投诉网上,小编也留意到,针对车主的投诉,答复大同小异,基本都是“您好,您反馈的车辆问题我公司已收到,会联系相关部门协调处理”、“我公司非常重视,您所反映的问题已经递交给您所在的服务站,会尽快跟您联系解决”等内容,这些答复对于解决车主的实际问题,似乎并没有什么现实意义。准确点来说就是江淮汽车的工作人员就是敷衍了事的应付网站投诉,不把消费者的问题放在眼里。
  同时,小编为了验证江淮汽车的回复结果是否能让车主满意,特意查阅了关于车主在汽车投诉网对自己发表的投诉进行反馈的信息,随便的看看,不单止厂家的回复结果与事实不符合的(就是没联系没处理的),更严重的是,反馈里面一连串都是对处理的结果表示不满的情况:



  还记得安进说过“只有把客户的感觉,客户的意见,客户的满意程度作为一面镜子,我们才能知道自己真正的状态;只有折射到我们的灵魂深处,我们才能找到改善的办法。”可是连最基本的处理投诉都没认真去做,何来的听取车主意见呢?
  汽车投诉网点评:当前汽车市场早已不再是“卖方市场”,汽车企业、品牌、车型之间竞争也是越来越激烈,车主对企业售后服务表现的关注度更是高于以往,可以说,下一个十年的中国汽车市场,将成为汽车企业拼服务质量、拼用户体验的全新时代。
  如果江淮每次都只是说,却没有把说的东西落实到位,面对车主的问题只会采取推诿、搪塞、大事化小,小事化了等手段对付的话, 殊不知,一个推诿就等于丧失了一个老客户,一句恶言也许就让十个购车者敬而远之。

第一时间获取QCTSW行业新鲜资讯和深度商业分析,请在微信公众账号中搜索「 汽车投诉网」或者「 qctswcom」,或用手机扫描左方二维码,即可获得汽车投诉网每日精华内容推送和最优搜索体验,并参与编辑活动。

相关阅读

    发表评论

    最新评论

    用户头像 王** 33楼

    白搭了

    2017-12-15 17:12:05.0 我要回复
    用户头像 范** 32楼

    诚实守信才是企业的长久发展之道,汽车作为一个家庭的大件物品,如果不能保证消费者的正当权益,下一次还会买吗?企业还能发展吗?

    2017-12-01 14:24:12.0 我要回复
    用户头像 史** 31楼

    这个网站比较可靠,给车主可以争取最大的权益

    2017-11-22 11:45:26.0 我要回复
    用户头像 朱** 30楼

    其实国产车中江淮的售后真的很不错

    2017-11-08 10:36:51.0 我要回复
    用户头像 梁** 29楼

    很好,不错

    2017-10-27 12:17:06.0 我要回复
    用户头像 王** 28楼

    诚实守信才是企业的长久发展之道,汽车作为一个家庭的大件物品,如果不能保证消费者的正当权益,下一次还会买吗?企业还能发展吗?

    2017-09-02 21:02:13.0 我要回复
    用户头像 刘** 27楼

    很好,感觉不错

    2017-07-24 13:51:22.0 我要回复
    用户头像 刘** 26楼

    国产都这样

    2017-06-25 13:18:23.0 我要回复
    用户头像 肖** 25楼

    汽车投诉网处理速度恨快给我们很大的方便

    2017-02-24 16:15:46.0 我要回复
    用户头像 林** 24楼

    支持国产也是心酸啊

    2016-11-01 15:44:13.0 我要回复
    用户头像 陈** 23楼

    品质和诚信才能成就企业

    2016-09-18 16:51:49.0 我要回复
    用户头像 江** 22楼

    我今年6月份提的车S5,一个月中控屏就出问题了,经常不亮,现在还出现彩色竖条,这是要黑屏的节奏啊,我本着都是安徽的,支持本地车才买的,哪知道质量让人心寒,太无语了,国产品牌就不能多用点良心制造吗

    2016-07-27 19:29:42.0 我要回复
    用户头像 邹** 21楼

    买的江淮同悦CROSS,小毛病就有一点,现在AMT变速箱出问题了~~唉,想支持国产也不容易!但是现在德系和日系美系也有很多问题,主要是国家应该出台可以保护到车主的政策,强制召回!还有国家质监局应该要有所作为!

    2016-06-23 10:49:59.0 我要回复
    用户头像 云** 20楼

    你说咋没有像海尔海信一样的售后服务呢?如果有,就算车不好我也买!

    @吴**:

    品质,质量,服务,决定一切。

    2016-06-02 22:05:53.0 我要回复
    用户头像 云** 19楼

    今天刚和烟台江淮售后经理好一顿吵吵,人家还有吵架助手(车间主任),顾客因为买的车出问题心情不好,很容易情绪波动,作为客服经理,不但不能理解,还和客户打嘴架,争高低,江淮售后真让我死心了!是烟台总店的哦!芝罘区总店,你们可别以为是小的代理店!是大店!

    2016-06-02 22:04:11.0 我要回复
    用户头像 韩** 18楼

    真是悲剧

    2016-04-16 11:54:23.0 我要回复
    用户头像 ** 17楼

    征江淮和悅汽车有自燃的车友

    2016-01-31 19:13:35.0 我要回复
    用户头像 杨** 16楼

    其实作为车主,遇上这样的厂家都好惨的!

    2015-12-05 21:25:55.0 我要回复
    用户头像 ** 15楼

    买江淮汽车都是眼泪,我挺支持国货的可是像江淮车这样的质量我们的国产车何时能不让人寒心!质量太次了,我买的是江淮新锐1·9t商务车,自从买下这一年多就是跑三天修五天那都能出毛病,还没有配件想这样以后谁还敢买江淮啊!

    2015-10-13 11:07:25.0 我要回复
    用户头像 吴** 14楼

    品质,质量,服务,决定一切。

    2015-10-02 10:35:18.0 我要回复
    用户头像 李** 13楼

    品质第一啊

    2015-09-25 10:30:08.0 我要回复
    用户头像 ** 12楼

    小编你继续黑,那个车没有点问题?几百万的奔驰宝马厂家敢保证啥问题都没有吗?

    2015-08-31 11:29:19.0 我要回复
    用户头像 耿** 11楼

    没办法 一分价钱一分货啊。。

    2015-08-26 11:24:57.0 我要回复
    用户头像 苏** 10楼

    对这样的厂家,就应该直接让工信部部长约谈董事长

    2015-08-13 12:40:17.0 我要回复
    用户头像 徐** 9楼

    售后应该认真倾听顾客的反映!!

    2015-07-09 13:09:30.0 我要回复
    用户头像 李** 8楼

    不假,可以看我的投诉,我天, 问题不断,投诉然后去修,然后跟没修一样,

    2015-06-30 19:29:27.0 我要回复
    用户头像 来** 7楼

    感觉国产车的售后普遍有问题,可能有好的,但是我没遇到。

    2015-06-17 17:14:15.0 我要回复
    用户头像 ** 6楼

    你说对了.

    2015-05-28 15:34:55.0 我要回复
    用户头像 ** 5楼

    江淮的售后还是挺负责任的

    2015-05-28 13:59:00.0 我要回复
    用户头像 ** 4楼

    前几天看到一条新闻,一瑞风车主路上路困难,4S店雪中送炭及时。昨天去4S店保养,江淮的服务还可以啊~小编明显超级屌丝一个,勒索不成结果变成恶狗一条。有本事去买奔驰宝马去!尼玛的你能买个轮胎么五年工资,真恶心!

    2015-05-28 13:41:19.0 我要回复
    用户头像 生** 2楼

    黑的一B

    2015-05-28 10:56:58.0 我要回复

    热点推荐