专业的汽车质量投诉平台
4S店口头承诺违约，不给退定金
来源:汽车网评
4.5万0收藏 车主于2015年4月19日到一家福特4S店订车，购车前车主事先跟销售顾问说明过，五一长假一定用上车。第一次购车,签订合同没有太多顾虑，相信是正规的4S店，销售顾问的从业素质不可质疑，商家合同应该规范化，在这种情况下签了字。
到了约定时间去电咨询情况，说要5月份重新下订单，大概5月20日到车。4月24日找到4S的销售主管当面问货期，说这款车到不了，可更换其他颜色，或等一个月的时间。车主表示是按4S店约定来要货的，是4S店违约在先，要求全部退还订金5000元，当时4S店的销售经理一口拒绝。可以协商给车主优惠7000元(当时厂家正在免购置税活动)，车主要求重新签合同，前面那个合同太不规范了。没有想到，后面不可思议的事情发生了。
销售主管对车主说，公司同意再跟车主签合同，但只能代表个人，公司不认可。但让车主放心，出了问题可直接找销售主管本人，并以马上要出差为由，催促车主赶紧签字，不然订金也没得退。销售顾问在一旁不但不帮忙催货期，还一直游说车主。还对车主说不怕打官司，公司有专门的律师团队在等着；也不怕车主闹事，公司现有的车红色、黑色由车主挑，让车主感觉人身的安全受到威协。
先是销售顾问口头约定违约，签订霸王格式合同；再到销售主管签订一个可以让公司不认可的合同，感觉该公司从管理者到销售顾问存在严重诚信不足。
消费者在签定购车合同时，往往因为时间关系不太会仔细阅读完较长的合同内容，不过既然是合同，它就具有合同的效应，业内人士和有关律师提醒消费者在签订购车合同时，需注意以下几点：
1、车辆信息务必写详细。明确约定汽车的品牌、汽车标识号码、发动机号码、汽车代码(车架号)等汽车本身应有的要素，尤其是汽车代码与汽车标识号码同时写明，防止汽车经销商掉包；车辆主要配置、颜色(具体到座椅颜色)、手排还是自排以及随车交付的文件等；价款应列明车辆交易的总价款(裸车价或是包牌价)，付款方式和期限。
2、重视被经销商“忽略”的细节。消费者签约时要特别注意体现经销商合同责任的细节，如交车方式、地点、时间；保养、维修等售后服务(经销商担何种义务)；免费保养以时间计，还是以里程计；交车时间违约后，双方责任是否对等。违约责任要明确。购车合同中要特别注意明确违约责任，要约定解决的方式，合同的管辖地。如明确经销商延期交付车辆，应该赔付多少违约金还是退车等。
3、名称必须保持一致。确认销售方的盖章名称与购车合同、发票上的名称三者必须保持一致。如果出现不一致，即使诉讼由于诉讼主体不明，对消费者而言非常不利。如买进口车，由于存在多级代理的形式，在没有弄清合同主体的情况下，购车人的权益很难保护。
4、退车条款与“三包”条款衔接。许多汽车经销商在汽车出现质量问题时，即使在不能维修好的条件下，也拒绝退车。在签订购车合同时，应当写明如果该车是缺陷汽车产品，汽车制造商(包括进口商)有修理、更换、收回等义务。
5、选择实力、信誉好的经销商。因为经销商的诚信直接影响合同的履行。在买车时不要忘记询问或查看经销商的《企业法人营业执照》、注册资本，并注意经营场地与登记场地是否一致，防止遭遇商业欺诈，以保护自己的合法权益。
此外，如果经销商提供的合同不太规范，消费者也可以就未尽事宜与经销商签订补充协议。同时，消费者要注意“订金”与“定金”之间的差别。
备注：“订金”和“定金”有什么差别？
“定金”是指为保证合同的履行，消费者预先向销售者（卖方）交纳一定数额的钱款。合同上是“定金”的，依据《合同法》相关规定，一方违约时，双方有约定的按照约定执行；如果无约定，假如销售者违约时，“定金”双倍返还；消费者违约时，“定金”不返还。“定金”的总额不得超过合同标的的20%。
而对“订金”，目前法律上没有明确规定，一般可视为“预付款”。“订金”的效力取决于双方当事人的约定。双方当事人如果没有约定，“订金”的性质主要是预付款，家具销售者违约时，应无条件退款；消费者违约时，可以与家具销售者协商解决并要求经营者退款。如果双方当事人另有约定，则按照约定执行。
定金与订金的区别，主要表现在：
一、交付定金的协议是从合同，依约定应交付定金而未交付的，不构成对主合同的违反；而交付订金的协议是主合同的一部分，依约定应交付订金而未交付的，即构成对主合同的违反。
二、交付和收受订金的当事人一方不履行合同债务时，不发生丧失或者双倍返还预付款的后果，订金仅可作损害赔偿金。
三、定金的数额在法律规定上有一定限制，例如《担保法》就规定定金数额不超过主合同标的额的20％；而订金的数额依当事人之间自由约定，法律一般不作限制。
四、定金具有担保性质，而订金只是单方行为，不具有担保性质。
特别提醒：
签定购车合同时涉及提车日期的一定要写某年某月某日“之前”，而不要写“左右”，另外一定要写“提车”两字不要写“车到”两字，另外口头承诺的事项要求添加到购车合同里面，以免届时讲不清楚。
到了约定时间去电咨询情况，说要5月份重新下订单，大概5月20日到车。4月24日找到4S的销售主管当面问货期，说这款车到不了，可更换其他颜色，或等一个月的时间。车主表示是按4S店约定来要货的，是4S店违约在先，要求全部退还订金5000元，当时4S店的销售经理一口拒绝。可以协商给车主优惠7000元(当时厂家正在免购置税活动)，车主要求重新签合同，前面那个合同太不规范了。没有想到，后面不可思议的事情发生了。
销售主管对车主说，公司同意再跟车主签合同，但只能代表个人，公司不认可。但让车主放心，出了问题可直接找销售主管本人，并以马上要出差为由，催促车主赶紧签字，不然订金也没得退。销售顾问在一旁不但不帮忙催货期，还一直游说车主。还对车主说不怕打官司，公司有专门的律师团队在等着；也不怕车主闹事，公司现有的车红色、黑色由车主挑，让车主感觉人身的安全受到威协。
先是销售顾问口头约定违约，签订霸王格式合同；再到销售主管签订一个可以让公司不认可的合同，感觉该公司从管理者到销售顾问存在严重诚信不足。
投诉编号：[QT96249]
消费者在签定购车合同时，往往因为时间关系不太会仔细阅读完较长的合同内容，不过既然是合同，它就具有合同的效应，业内人士和有关律师提醒消费者在签订购车合同时，需注意以下几点：
1、车辆信息务必写详细。明确约定汽车的品牌、汽车标识号码、发动机号码、汽车代码(车架号)等汽车本身应有的要素，尤其是汽车代码与汽车标识号码同时写明，防止汽车经销商掉包；车辆主要配置、颜色(具体到座椅颜色)、手排还是自排以及随车交付的文件等；价款应列明车辆交易的总价款(裸车价或是包牌价)，付款方式和期限。
2、重视被经销商“忽略”的细节。消费者签约时要特别注意体现经销商合同责任的细节，如交车方式、地点、时间；保养、维修等售后服务(经销商担何种义务)；免费保养以时间计，还是以里程计；交车时间违约后，双方责任是否对等。违约责任要明确。购车合同中要特别注意明确违约责任，要约定解决的方式，合同的管辖地。如明确经销商延期交付车辆，应该赔付多少违约金还是退车等。
3、名称必须保持一致。确认销售方的盖章名称与购车合同、发票上的名称三者必须保持一致。如果出现不一致，即使诉讼由于诉讼主体不明，对消费者而言非常不利。如买进口车，由于存在多级代理的形式，在没有弄清合同主体的情况下，购车人的权益很难保护。
4、退车条款与“三包”条款衔接。许多汽车经销商在汽车出现质量问题时，即使在不能维修好的条件下，也拒绝退车。在签订购车合同时，应当写明如果该车是缺陷汽车产品，汽车制造商(包括进口商)有修理、更换、收回等义务。
5、选择实力、信誉好的经销商。因为经销商的诚信直接影响合同的履行。在买车时不要忘记询问或查看经销商的《企业法人营业执照》、注册资本，并注意经营场地与登记场地是否一致，防止遭遇商业欺诈，以保护自己的合法权益。
此外，如果经销商提供的合同不太规范，消费者也可以就未尽事宜与经销商签订补充协议。同时，消费者要注意“订金”与“定金”之间的差别。
备注：“订金”和“定金”有什么差别？
“定金”是指为保证合同的履行，消费者预先向销售者（卖方）交纳一定数额的钱款。合同上是“定金”的，依据《合同法》相关规定，一方违约时，双方有约定的按照约定执行；如果无约定，假如销售者违约时，“定金”双倍返还；消费者违约时，“定金”不返还。“定金”的总额不得超过合同标的的20%。
而对“订金”，目前法律上没有明确规定，一般可视为“预付款”。“订金”的效力取决于双方当事人的约定。双方当事人如果没有约定，“订金”的性质主要是预付款，家具销售者违约时，应无条件退款；消费者违约时，可以与家具销售者协商解决并要求经营者退款。如果双方当事人另有约定，则按照约定执行。
定金与订金的区别，主要表现在：
一、交付定金的协议是从合同，依约定应交付定金而未交付的，不构成对主合同的违反；而交付订金的协议是主合同的一部分，依约定应交付订金而未交付的，即构成对主合同的违反。
二、交付和收受订金的当事人一方不履行合同债务时，不发生丧失或者双倍返还预付款的后果，订金仅可作损害赔偿金。
三、定金的数额在法律规定上有一定限制，例如《担保法》就规定定金数额不超过主合同标的额的20％；而订金的数额依当事人之间自由约定，法律一般不作限制。
四、定金具有担保性质，而订金只是单方行为，不具有担保性质。
特别提醒：
签定购车合同时涉及提车日期的一定要写某年某月某日“之前”，而不要写“左右”，另外一定要写“提车”两字不要写“车到”两字，另外口头承诺的事项要求添加到购车合同里面，以免届时讲不清楚。
网站部分文章为转载，仅供参考。版权和著作权归原作者所有，转载目的在于传递更多信息，不代表本站赞同其观点和对其真实性负责。 如有侵权请邮箱联系本站工作人员 (admin@qctsw.com) 。
第一时间获取QCTSW行业新鲜资讯和深度商业分析，请在微信公众账号中搜索「汽车投诉网」或者「qctswcom」，或用手机扫描左方二维码，即可获得汽车投诉网每日精华内容推送和最优搜索体验，并参与编辑活动。
