本次为2015年第33次红黑榜
关于每日红黑榜:作为汽车投诉网衡量各个企业每天投诉处理情况的一个晴雨表,每日红黑榜能够真实的反映各企业在对待车主时的态度,也希望以此可以给车主在今后的维权和购车过程中带来帮助。每日红黑榜坚守的原则是用事实说话,每日红黑榜唯一的上榜依据就是企业对待投诉的具体表现以及车主对处理结果的认可度。随着红黑榜的品牌建立,企业对投诉解决也越来越重视,进而促进车主的投诉解决率,因此也很好的缓和了车主与企业间的矛盾。此外,汽车投诉网数据显示,2014年接到有效投诉12957宗(不含邮件、电话、传真等其他方式),同比2013年增长2.26%,而全年实际成功退换车也由41例提升至50例。投诉基本涵盖国内目前所有在售乘用车型,投诉广泛分布于全国各省市和自治区。
今日红榜为长城汽车,黑榜为东风悦达起亚。
红榜理由:车主发表投诉之后,长城汽车厂家回复服务商已预约车主进站处理完毕,车主也做出了反馈,表示已去4S店做了首保,问题都解决了,因此车主感到非常满意。
每日黑榜:东风悦达起亚
黑榜理由:车主发表投诉之后,东风悦达起亚厂家回复专营店已联系车主处理,但车主反馈到现在已经过去3个月了,4S店里面已经没有工作人员,给厂家打投诉电话,只是说稍后会回复,但却不见厂家给一个说法,因此车主感到非常不满。
在此,希望荣登红榜的企业能够再接再厉,车主的满意应成为企业用心的动力,而愧为黑榜的企业也不必气馁,一时黑榜非一世黑榜,只要企业能够立即改善,努力解决车主问题,荣登红榜、获得车主赞扬其实也不难。