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上汽通用,为什么你总是一言不发?

来源:汽车投诉网 发表于:2015-04-17 作者:何茜 分享:

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本次为2015年第32次红黑榜

关于每日红黑榜:作为汽车投诉网衡量各个企业每天投诉处理情况的一个晴雨表,每日红黑榜能够真实的反映各企业在对待车主时的态度,也希望以此可以给车主在今后的维权和购车过程中带来帮助。每日红黑榜坚守的原则是用事实说话,每日红黑榜唯一的上榜依据就是企业对待投诉的具体表现以及车主对处理结果的认可度。随着红黑榜的品牌建立,企业对投诉解决也越来越重视,进而促进车主的投诉解决率,因此也很好的缓和了车主与企业间的矛盾。此外,汽车投诉网数据显示,2014年接到有效投诉12957宗(不含邮件、电话、传真等其他方式),同比2013年增长2.26%,而全年实际成功退换车也由41例提升至50例。投诉基本涵盖国内目前所有在售乘用车型,投诉广泛分布于全国各省市和自治区。

今日红榜为上海汽车,黑榜为上汽通用。

  每日红榜:上海汽车
  投诉编号:QT92472
  投诉时间:2015-03-26 22:30:14
  投诉车型:荣威550
  涉及经销商:江苏华海荣达
  投诉问题:质量问题 (制动系统 )

  红榜理由:车主发表投诉后,汽车投诉网第一时间把投诉转给上海汽车的相关负责人进行处理,上海汽车工作人员也及时的在网站上写了反馈,从车主的反馈可以看出,问题已经解决,车主对服务表示非常满意。

  每日黑榜:上汽通用
  投诉编号:QT90940
  投诉时间:2015-01-24 09:01:12
  投诉车型:英朗
  涉及经销商:巢湖市惠丰别克4S店
  投诉问题:质量问题 (轮胎 )
  黑榜理由:车主发表投诉后,上汽通用的相关工作人员末到网站上写过反馈表明态度,从车主的接二连三的反馈也可以很明显的看出,车主对企业的处理方式表示实在失望,车主反映:“自然你承认轮胎存在质量问题给我更换轮胎,为什么只给我更换一只轮胎?为什么要客户自己承担另外一只轮胎?”对此,车主表示非常不满意。
  

在此,希望荣登红榜的企业能够再接再厉,车主的满意应成为企业用心的动力,而愧为黑榜的企业也不必气馁,一时黑榜非一世黑榜,只要企业能够立即改善,努力解决车主问题,荣登红榜、获得车主赞扬其实也不难。

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