关于每日红黑榜:作为汽车投诉网衡量各个企业每天投诉处理情况的一个晴雨表,红黑榜发布至今基本囊括所有厂商,同一个厂商今天红榜,明天或许也会成为黑榜,每天唯一的上榜依据就是企业对待投诉的具体表现以及车主对处理结果的认可度。随着红黑榜的品牌建立,企业的重视度也越来越重视,进而促进车主的投诉解决率。此外,汽车投诉网作为目前国内最专业的汽车维权平台,全年协助车主退换车高达50辆。
今日黑榜为华晨中华,红榜为一汽大众,从一汽大众处理投诉的情况可以看出,企业及时的在汽车投诉网进行反馈,是对车主的投诉有一个正面的处理态度,越快越及时的给车主处理问题是最容易得到车主满意的。
每日黑榜:华晨中华
投诉编号:QT89928
投诉时间:2014-12-19
投诉车型:H330
投诉问题:车辆行驶时,仪表台异响,变速箱抖动严重,挂档困难问题。联系经销商,被告知现象正常,无法维修。
涉及经销商:兰州元亨汽贸
黑榜理由:投诉后,网站第一时间把投诉转交给厂家,厂家并没有给到网站任何回复。纵观汽车投诉网上关于华晨中华的投诉,可以说企业对此不闻不问,完全不把车主问题当回事。企业这样做真的合适吗?
每日红榜:一汽大众
投诉编号:QT 89650
投诉时间:2013-12-11
投诉车型:宝来
投诉问题:汽车底盘助力油管接头处漏油,随即跟经销商沟通,经销商给出答复是,车已过保,不给维修。表示要去哪告去哪告,如此任性态度岂能让车主满意。
涉及经销商:沈阳和昊
红榜理由:投诉之后,企业第一时间联系车主协商处理方案。车主也到网站反馈称:4S店已更换相关零件,对于处理结果很满意。