近日,来自东营区的于先生在汽车投诉网发表投诉称,自己购买了两年、行驶了46000公里的上汽通用五菱-五菱宏光的车门下面边缘鼓包和生锈,于先生仔细观察发现车门已经锈穿,而且其它几道门也锈得非常严重.于先生反映说厂家不同意更换只给喷漆处理。于先生质疑:说明书上明明写着3年6万的质保期为什么不给更换?故在汽车投诉网发表投诉。
投诉编号:QT88564
找法网“大家都在问”栏目组特约法律顾问袁清清表示,如果厂家自己在产品说明书中承诺,就构成厂家的单方允诺,如顾客出现产品问题, 他们就需要负责进行相关保养维修。
然而,针对此案例,该厂家的行为已经明显违反了自己向顾客所承诺的书面约定。顾客是有权要求按照说明书及保修单上的承诺要求赔偿。