图解投诉：新车自燃，厂家拒赔

俗话说：天干物燥，小心火烛。就是提醒我们要注意防火，然而有些火，却往往是我们防不胜防的，那就是汽车自燃。来自山东的李先生日前在汽车投诉网发表投诉称，2014年7月15日自己在菏泽市郓城万佳4S店下属店鄄城润捷汽车购买了一辆雪佛兰赛欧，8月15日半夜，车子停在院内冷车自燃，新车一个月不到就出事，事后李先生多次和4S店、厂家协商均未果，车主表示特无奈。

投诉编号：87124

针对此案例，汽车投诉网专门咨询找法网“大家都在问”特约法律顾问表示，根据新消法37条第六款规定，投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以委托具备资格的鉴定人鉴定，鉴定人应当告知鉴定意见。需要特别明确的是，新消法就此明确规定，购车后半年内如汽车出现瑕疵，消费者即可投诉经营者，而经营者必须举证以“自证清白”，“自证清白”期间举证费用将由经营者负责。作为汽车使用者，只需要证明自己有什么损失，但是造成这个损失的原因是什么由厂家来举证。如果厂家通过鉴定举证仍证明不了该损失不是由汽车质量问题造成，那法院就可以判定该损失由厂家负责。

如果在法院上双方仍未能达成和解，法院将出面为争议双方寻找具备法律效力的鉴定机构进行鉴定。至于举证鉴定费用问题，只要在新消法规定的6个月期限内，所有费用都应由经营者承担。所以根据本案例的情况，车主如果在多次沟通无果的情况下无需迟疑，应坚决到法院起诉涉事经销商和厂家，讨回自己的血汗钱。