在豪华品牌中,各家车企都有鲜明的品牌特征。其中,奔驰主打豪华,宝马则以精良的操控闻名。谈到奥迪,很多人都会联想起科技,尤其是大灯,不仅造型犀利,同时运用了诸多先进的光源技术。近日,小编在汽车投诉网浏览发现,一位来自深圳的奥迪A4L车主,对大灯的质量问题进行了投诉,具体情况究竟怎样?
用车仅数月便出现大灯流胶现象
首先来看投诉的基本信息,车主为唐先生,其购买的奥迪A4L为2020款40 TFSI时尚动感型,经销商为深圳龙岗锦奥奥迪,购车时间为2020年8月,距今不到一年,处于质保期内。
在看到这则投诉信息后,作为汽车投诉网的工作人员,小编立即与车主取得了联系。
在电话沟通中,车主表示,新车购置后,就一直有关注奥迪A4L的论坛。在浏览论坛时发现,有部分车主反映A4L的大灯内部会出现类似流胶的现象。万万没想到,这种情况也发生在了自己身上。早在去年,就发现了大灯内部有少量流胶,之后愈演愈烈。如今,在夜间将大灯开启后,便会出现多条灯光阴影,已影响了行车安全。
车主表示,为了解决这一故障,在不久前曾前往经销商处,向售后反映了这个质量问题。但得到的结果却是索赔失败,不予给换的原因是大灯光源正常,不影响正常使用。此外车主还透露,其在浏览论坛时发现,部分奥迪A4L车主的大灯已经索赔成功。
(车主提供的大灯图片)
售后人员表示该问题由静电造成
在电话联系完车主后,为了更详细了解情况,小编向这位唐先生询问了奥迪4S店售后人员的联系方式。
在表明来意后,售后人员表示,根据工作经验判断,这辆奥迪A4L大灯之所以会出现内部流胶现象,原因是车主曾经用干抹布擦拭大灯,因此塑料防尘盖片产生了静电,从而吸附到灯中产生微尘粒,之后形成沉积物,看上去就类似于大灯内部出现流胶。
在电话中,小编也询问了这位售后人员,是否经常有车主反映大灯出现类似流胶的情况。对此,该工作人员透露只遇到过这一例,并表示正常使用下,大灯不会出现这种情况。对于索赔失败,售后人员回复称,这位奥迪A4L车主的大灯目前可以正常使用,并没有出现内部开裂或者灯泡烧坏情况,因此不属于质量问题。
对于售后方面给出的理由,车主则认为非常可笑,难道奥迪A4L的车灯脏了还不能清洗了?
奥迪方面尚未对车主问题给予答复
为了能帮助到这位车主解决问题,小编还拨通了奥迪方面的400客服电话。
在电话中,小编以汽车投诉网的媒体身份进行了沟通,希望能得到关于这位奥迪A4L为何索赔失败的原因,客服随即表示需要回复邮件填写相关的信息进行反馈。
于是,小编就收到了奥迪方面发来的电子邮箱。之后,邮件中,小编将唐先生车辆的基本信息进行了整理,并提出车主的看法,希望奥迪方面能给予一个说明回复。在邮件发送之后,经过数天等待,小编仍然未收到奥迪方面给予这位奥迪A4L车主大灯出现质量问题的针对性答复。
全民舆车:经过汽车投诉网的沟通努力之后,截止发稿前,小编从车主方面了解到,4S店已经打电话来表示可以索赔,将会进行大灯的订货更换。毫无疑问,对于以灯厂著称的奥迪品牌,其车辆在不到一年的使用时间内,大灯内部就出现类似流胶的现象,应当引起格外重视。对于这个案例,屏幕前的你怎么看呢?