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相信很多消费者都知道，在购车前在4S店看车销售态度会很热情，服务态度非常好，会一直催促下订金购车。甚至很多销售会打出无条件退款的旗号，但只有经历过的消费者才知道其中的辛酸。

退款一拖再拖

近日，汽车投诉网收到了章先生的投诉，章先生遇到了4S店不退款的情况。章先生本想购买进口的宝马5系，但由于一些原因未能购买成功，于是在4S店办理退款。4S店也同意了退款，并且成功办理了手续。

在2019年12月20日，章先生成功办理退款手续，4S店表示办理手续后20天左右就能退款。到了约定的退款日期（2020年1月10日），4S店却告诉章先生需要下周才能退。到了1月15日，4S店表示周五即1月17日能退。

无奈之下，章先生向汽车投诉网求助，并发起了投诉。在收到投诉后，投诉专员在开会商议后，马上将投诉案例转达到宝马相关负责部门。

在2020年2月18日，网站收到了宝马相关负责人的回复：“我们已就此投诉与相关经销商沟通。经了解，相关经销商正在积极沟通、协商车辆情况的解决方案。后续如果您对相关经销商的解决方案有异议，可以致电宝马客户服务中心400-800-6666， 宝马会积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题，也会视具体情况提供必要的技术支持。客户满意度一直是宝马的长期追求，我们也在不断提升服务，以期让您用车无忧。 祝您生活愉快！ ”

车主章先生在2月18日，也在网站上发表了反馈，表示他在去往4S店的途中收到了退款。至此，关于4S店拖延退款的投诉已经完满解决，章先生对此结果也感到了非常满意。

宝马投诉处理迅速

2019年，宝马汽车（含合资和进口）在网站端共收到154宗投诉。宝马在投诉的回复处理上，有80宗是在一周内回复，占总投诉的51.95%；有22宗是在7-15天内回复，占14.29%；有18宗是在15-30天内回复，占11.69%；有13宗是在30-60天内回复，占8.44%；有21宗是在2个月后回复，占13.64%。值得一提的是，所有的投诉宝马的相关负责部门都会处理并回复。

在投诉处理的满意率上，有140宗的投诉取得车主满意的效果，占2019年宝马总投诉的90.91%；其中，仅有14宗表示不满意，占9.09%。说明宝马的售后服务，大多数消费者还是满意的。

总结：对于汽车销售的承诺，消费者最好能留下证据，如录音、承诺书等。这样即使4S店或销售耍赖，也有证据让他们完成协议与承诺。而从数据与案例中，也能看出宝马的售后服务能让九成的投诉人得到满意的答复，这也是汽车投诉网所倡导的。