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广汽传祺不端正其售后态度 “中国梦·世界车”的假象还能保持多久?

原创 来源:汽车投诉网 发表于:2019-08-22 作者:Louis 分享:

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在如今经济发展如此迅速的中国,大部分家庭都逐渐步入小康家庭,以至于拥有车辆也在不是什么稀奇的事情。但是作为消费者购买一辆符合心水的汽车毕竟是花了不少的积蓄,因此,相信很多消费者在选购爱车之前,都会考虑衡量关于品牌服务的问题。同时这是意味着购买了车辆之后和经销商4S店或厂家打交道,看重其售后服务也是必要的考虑。

关于4S店的售后服务消费者会各自有不一样的看法,其中最关心的是4S店的售后服务态度如何,如果一间4S店的售后服务维修人员责任心差或者态度不端正,不能及时解决其客户问题的,那自然这个品牌的汽车产品也不会优秀到哪里去。所以继我们上期谈到关于广汽传祺的售后服务问题,而这一期就重点关注一下其中的维修人员和售后人员的态度问题。

车主:“广汽传祺 传祺GS4 4s店拒不赔偿弄坏我的后尾灯罩”

不久之前,在汽车投诉网的后台收到了这样的一个投诉案例《广汽传祺 传祺GS4 4s店拒不赔偿弄坏我的后尾灯罩》引起了小编的注意。车主颜先生在湖南省邵阳市购买了一辆2016款GS4车型,车主将爱车送去购车的4S店进行保养,保养过后车主发现其后尾灯被损毁,车主本想着大事化小的心态了事,只希望得到合理的解释,随即向4S店进行反馈。4S店却不承认是其维修技师造成的损毁,并且提供了监控视频和维修人员的口供,证明是在维修期间车辆的灯罩就已经破损。车主对此表示怀疑,并且要求售后人员提供进入4S店前灯罩已经破损的证据。对此,4S店提供不了证据,并承认了维修人员没有检查车辆外观的失职问题;而车主最后则要求4S店进行维修赔偿处理。

维修人员的失职导致问题被放大?

对于本案例,主要的责任并不在于车主一方,按照正常的保养流程来说,车主在给车辆至维修人员时,维修人员应该进行基本的外观检查并且详细询问车主驾驶感觉状况,再结合实际情况进行保养维修。明显,该4S店的维修人员并没有做到基本的外观检查处理。甚至我们可以怀疑该维修人员是否单纯地进行保养就了事呢?假设车辆本身存在一些暗藏的问题,如轮胎鼓包、底盘零件松脱、轮毂变形等等,而这些都是车主无法单纯通过简单的日常使用就得知或解决的问题,更加需要的是维修人员进行必要而基本的系统化检查,帮车主确定故障问题的严重性并且解决这些暗藏的问题。如果恰巧因为维修人员没有进行基本机件检查,这样导致的后果就不是单纯像案例中赔偿一个尾灯如此简单就能解决的,甚至有可能影响车主性命安全,所以这样失职、敷衍了事的心态工作导致了车主蒙受不必要的伤害是应该受到谴责的。

4S店:“变速箱的问题再等等!”

厂家售后能否重视客户需求?

不单只是维修人员的心态要端正,其4S店甚至厂家也需要重视客户的诉求。案例二中,车主齐女士在河北省某4S店购买了一辆GS8车型。在二保的时候发现其变速箱开始报故障码,随后联系售后服务人员,在处理过程中该故障码开始变得频繁,最终要求4S店质保处理,在等待4S点维修的过程中,消费者还进行了400厂家电话进行投诉,随后4S店与车主齐女士沟通要求撤销投诉,并且答应尽快处理维修事宜。结果,车主再次回电4S店要求质保维修时,4S店却推翻了之前的承诺,而车主向广汽传祺厂家投诉方面也没有得到应有的回访。

自古以来我们都被教导息事宁人,大事化小小事化无,因此,无可否认大部分车主都有得饶人处且饶人的心态,例如因为车辆一些小毛病或小问题导致的不愉快,最终车主可能会选择独自承受。但是某些投诉经过放大后,仍然没有得到应该有的尊重,这样的售后服务态度就十分不可取了。并且,某些经销商4S店常会用一些手段、如各种优惠券、精品、甚至送一些保养等,让车主撤销这种对4S店的投诉,减少投诉的数量;这样的处理方式更加令人感到羞耻。

写在最后

古语有云“态度决定一切,细节决定成败”,广汽传祺对于其售后服务人员这样处理售后的态度、无动于衷的心态,也是令不少消费者心寒。不过,广汽传祺的售后团队并不是完完全全都像案例中那样糟糕,相信,只要加强维修人员的系统化培训,售后服务将会有进一步的提高;这样客户的心将牢牢地被锁住,同时客户的粘度也是随之提升。在广汽传祺端正其态度,重视其客户续期后将会有更好的发展潜力;这也是印证着“中国梦·世界车”的实质进步。

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