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小问题维修时间不合理,车主投诉后问题得到合理解决

来源:汽车投诉网 发表于:2018-11-29 作者:皮卡丘 分享:

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锈蚀问题不仅影响汽车的外观,车辆的使用寿命也会因此而大打折扣,尤其是当车辆的零部件被腐蚀或者损坏没有得到及时处理的话,更容易引发意想不到的后果。

事情经过


近日,来自山东省青岛市的薛先生向汽车投诉网反映,其购于2016年11月22日的东风风光580行驶至今约20000公里,一直以来并无大问题,但最近薛先生发现自己的爱车外观出现了一些瑕疵,车身车门有生锈的迹象出现,薛先生联系上4S店并说明实际情况,4S店方面回应会免费给予处理,但维修时间对于薛先生来说未免有点过长,对此薛先生感到难以接受。

随后,薛先生联系汽车投诉网寻求协助,希望车辆问题能尽快处理好。

车主投诉后,问题得到合理解决

在接收到车主薛先生的投诉以后,汽车投诉网的客诉专员即日将车主投诉转达给厂家进行跟进处理,厂家方面对此迅速作出响应,并在薛先生指定时间内为其处理好车辆的问题。

对此,薛先生在投诉反馈中表示在发表投诉以后,对4S店的处理结果和态度感到非常满意。

总结

关于售后维修问题,对于消费者来说技术、效率和态度一直都是很重要的,但很多时候4S店和厂家对于质量问题的处理时长都无法给予消费者一个“准信儿”,以至于有些车辆维修时长达到数月或数月以上,让车主们叫苦不迭。对于此类情况,4S店和厂家更应做好相应的售后工作安抚车主,这对投诉的后续处理也有一定程度的帮助。

(温馨提示:如果你的爱车有任何质量问题或遇到售后服务纠纷无法解决,可直接关注汽车投诉网微信公众号(qctswcom)发表投诉,我们将安排专人跟进处理。)

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