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售后态度依然是车主心中永远的痛 高销量下的东风日产到底怎么了

来源:汽车投诉网 发表于:2018-11-19 作者:阿Mo 分享:

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说起国内市场的日系车三巨头,可能大家都会下意识地把丰田本田排在前面,最后才是日产。因为从渠道布局来看,丰田和本田在中国都分别建立了南北两家合资公司,而且知名度都比较高。

而作为日系车三巨头之一的日产,虽然也有东风日产和郑州日产两家合资公司,但相比之下,郑州日产的存在感比较低,因此一直以来在大家的印象中,都是只有东风日产一家合资公司,在销量方面仿佛卖不过丰田本田。

实际上,即使不包含郑州日产,东风日产在国内市场的销量都是很可观的,无论是南北丰田,还是南北本田,如果论一挑一,在销量方面东风日产都是大幅度领先。但是,对此却有不少车主表示东风日产的售后态度完全和销量背道而驰。

转向异响让东风日产的糟心售后再次浮出水面

众所周知,车辆出现质量问题最容易看出一个品牌对待客户的态度,虽然烧机油和刹车门事件已经让我们看到了东风日产是如何“照顾”车主的,但不得不佩服东风日产的营销,即使是出现这种大规模的车辆品质问题,在销量方面却依然能够保持很好的势头。

就在大家以为烧机油问题和刹车门事件已经过去的时候,东风日产又有一个质量命门出现了,那就是车辆的转向系统问题。

近期,汽车投诉网收到了不少关于东风日产转向系统的投诉,主要涉及转向异响、方向盘无法自动回正、转向重等问题。如果和之前的烧机油、刹车门事件相比,或许转向异响对于东风日产来说只是“小问题”,但为什么还会有这么多车主在网上发表投诉呢?这就关乎到4S店和厂家的态度了。

案例:出现问题4S店拒绝承认,车主:东风日产自毁声誉

来自河南省漯河市的陈先生于2017年12月15日购买了2016款轩逸汽车,陈先生表示,车辆在首保前就出现了转向异响的情况,而且方向盘在转弯后无法自动回正,4S店的回复居然是属于正常现象,没有帮陈先生解决问题。

到了二保阶段,陈先生又发现了车辆的右前轮出现鼓包,而且其他三条轮胎都有不同程度的裂纹。新车还不到一年,四条轮胎就出现了不同程度的损伤,结果4S店给出的答复是人为损坏问题,不予保修。

对此,陈先生很无奈,车辆出现质量问题,4S店却不承认,这对于东风日产的口碑影响是巨大的。

案例:车辆转向系统出现口哨声 厂家:正常现象

同样遇到转向异响的还有来自山东青岛的王先生,王先生在2017年5月30日购买了一辆天籁汽车,王先生表示,车辆在时速60公里的状态下,转动方向盘会发出电报声或口哨声。

由于王先生车辆还在质保期内,因此4S店也为王先生向厂家申请更换转向系统,但厂家对此的回复却说是正常现象,不予更换。

王先生很失望,明明车辆出现了这么明显的异响问题,厂家却“装聋作哑”,这样的态度无疑是伤透了车主的心。

总结:售后服务技能大赛形同虚设

或许是东风日产也知道自己的售后口碑在业内已经“出名”了,因此东风日产近年来都会举办售后服务技能大赛来为自己“正名”。

但是,从众多车主的投诉内容来看,东风日产的售后服务技能大赛似乎只是一种形式。车主反映的车辆问题,4S店不予解决,就算4S店愿意处理,厂家的态度却又成为拦路虎。如果东风日产还是不积极处理车主问题的话,那举办再多所谓的售后服务技能大赛都于事无补。

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