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如果加以细心观察当今的中国车市，不少人就会发现豪华品牌的竞争压力也在日益增长。在过往豪华品牌凭借着过硬的产品力以及品牌号召力，让不少的消费者为之青睐。但时过境迁，在产品越发丰富的中国车市，消费者有了更多的选择，豪华品牌也不能凭借着以往既有的优势而一直走下去，那么除了在产品上的革新之外，售后服务则是豪华品牌首要关注的重点。

对于宝马来说，他们也深知售后服务的重要性。作为保持了五年客户满意度第一的品牌，宝马售后服务始终以客户为中心，通过高品质的服务项目和创新的数字化战略，将以“价值、便捷、关爱”为核心的售后服务提供给中国消费者，致力成为中国客户可信赖的豪华车售后服务品牌，并不断提升宝马售后客户服务满意度。而在近日，通过宝马的一场售后服务体验活动，也彻底让笔者了解到宝马究竟是如何令挑剔的消费者感到满意的。

数字化创新服务

2014年，宝马在中国豪华车领域首创售后电商数字化概念，如今，宝马售后服务已相继推出BMW云端互联APP、BMW客户服务中心微信公众号、BMW天猫/京东官方旗舰店等数字化解决方案，以领先时代的高端科技，升华服务，以消费者最习惯的方式，便捷日常用车体验。

在汽车后市场日益竞争激烈的今天，宝马售后服务居安思变，前瞻时代趋势，开始将人工智能应用于BMW售后服务领域——大数据分析用于保修服务和售后客户管理，帮助经销商提高效率，更加有序、高效地管理保修服务的同时，提前为客户预判车辆维修保养需求，更加精准地根据车辆状况进行跟进，随时随地守护在车主身边。

58分钟机油保养

BMW推出58分钟机油保养服务。通过云端互联APP、BMW 客户服务中心微信公众号、BMW售后服务热线或京东、天猫BMW官方旗舰店在内的多渠道方式进行预约，客户到店即可享受第一时间优先接待，并有专属预留的快修工位与快修技师为车辆进行机油保养服务。BMW售后技师还将对车辆进行全面“体检”并提供“体检”报告，在将车辆交付客户之前，更优先安排洗车服务。

“二手车回家”关爱计划

如今，二手车客户群体日益扩大，宝马也一直将关爱目光投向二手车售后服务领域，并成功推出“二手车回家”关爱计划，通过一系列的标准化流程，为二手车车主提供高品质原厂服务，使所有BMW车主同享售后服务关爱。目前，“二手车回家”关爱计划已在全国46个城市超过200家授权经销商店倾势展开，并将逐渐覆盖更广泛的城市。

全方位客户出行尊享用车服务

宝马售后服务将多元化出行服务延展至店外，提供客户出行用车、客户接送服务、取送车服务等专属尊享服务，打造全方位客户出行尊享用车体验。目前，宝马各类型出行用车服务已累计惠及13.8万余人次，累计服务天数达70万余天。截至2018年9月，宝马售后服务网络中的代步车数量达到3,800余台。即使身在别处，宝马车主也能获得形影不离的安心陪伴。

总结

事实上，宝马将其将经典的售后服务项目一一集中展示在公众面前，是宝马对自身售后服务的自信表现。从另一个角度来看，也证明了宝马这套售后服务的可行性与合理性，也成就出了目前用户粉丝群体庞大的宝马品牌。