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新车问题解决不了还动手打人 这就是东风日产所宣扬的售后服务精神?

来源:汽车投诉网 发表于:2018-10-12 作者:阿Mo 分享:

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2018年,在消费升级的大背景下,东风日产启动“客户3.0”时代,在“技术创新”和“文化传承”双核驱动下,把增长的重点从速度转移到质量上,给客户更高品质的服务体验。在此之前,其实东风日产从2005年开始,就举办了全国型的售后技能服务大赛,意在通过比拼的形式提高旗下经销商的服务技能水平。

咋一看,东风日产的这波“操作”还是很人性化的,为了车主今后的养车修车问题,不断提高自己的售后技能服务水平,这对于企业的发展也是很有帮助的。但是,来自山东省青岛市的李先生却对东风日产的售后服务嗤之以鼻。

新车问题频发,车主:4S店处理态度敷衍

2018年9月13日,李先生在重庆南路151号中升智通4S店购买了一辆东风日产天籁轿车。新车买回来的第3天,车辆的倒车影像就坏了,第5天车辆的发动机故障灯亮起,4S店检查后告知李先生是电脑没升级。到了第7天,车辆直接是打不着火了,4S店检查后又告知李先生是油品不好。李先生表示,这是新车的第一箱油,而且是在正规的中石化加油站加的油,应该和油品没关系。但4S店还是让李先生清洗油箱或者买除水剂然后跑空油箱再换家加油站。

李先生也不知道车辆到底是什么问题,于是只好听从4S店的做法,跑空油箱之后又换了一家中石化加油,但还是会偶尔出现车辆打不着火的情况。对此,李先生再次要求4S店帮忙检查,结果当天就发生了极其不愉快的事情。

费用纠纷,4S店动手打人

为了了解事情的前因后果,汽车投诉网也通过电话联系到了李先生。据李先生表示,自己新车买回来就一直出现各种问题,而且4S店的售后基本都是很敷衍的态度,对于车辆的检查也都是很随便,导致车辆问题拖了很久都没解决。

在4S店动手打人这件事上,李先生也和汽车投诉网表示,这是双方出现费用纠纷所导致的。4S店要收取600-800元的维修费用,但新车出现这么多问题,还解决不了,而且新车质量问题全在保修范围内,因此李先生对于这笔费用存在疑虑。

为了进一步沟通协商,于是李先生把车停在门口,想要找4S店的经理。这时候,4S店就冲出来了三十多名员工,把李先生和朋友两人围了起来,最后李先生还被其中一名员工推倒在地,把头部磕出血了。

出了事情之后,李先生马上报警,派出所民警来到4S店之后,想要查看监控进行处理,但4S店却声称监控是坏的,拒绝提供录像资料。因此,截至今天为止,李先生和4S店的民事纠纷依然没有解决。

因为这个问题,李先生还表示,在和4S店出现纠纷的时候开始,自己每天都打两个电话和厂家进行投诉,但十几天下来,得到的回复都是冷冰冰的:“您所遇到的问题我们将会继续跟进……”

或许是收到李先生报警的压力,4S店在第二天再次帮李先生进行车辆检测,这次查出来的问题根源在于发动机的喷油嘴,于是便帮李先生更换了喷油嘴。换完喷油嘴之后,车辆暂时没有出现打不着火的情况,但李先生却被4S店和东风日产的所作所为寒透了心。

在和李先生电话沟通的过程中,李先生还有提到,从最后的处理来看,车辆一开始打不着火,应该就是发动机喷油嘴的问题。但前几次4S店的检查都是漫不经心的,随便看几下就告知是油品不好以及油箱需要清洗,导致自己耽误了很多时间。最后还因为4S店自己的技术问题,产生很多不必要的花费,因此才会引发费用纠纷。

对此李先生还向汽车投诉网表示,希望4S店向自己道歉以及赔偿自己的医药费、误工费、精神损失费、交通费等等合理诉求。

总结:售后服务技能大赛形同虚设

除了李先生这个案例之外,在汽车投诉网上也收到过不少关于东风日产4S店殴打消费者、态度恶劣、威胁消费者的投诉。这些案例都有一个共同点,那就是因为4S店售后技术不过关,查不出车辆问题,再加上服务沟通较为欠缺,因此4S店才会出现如此严重的行为举止。

东风日产的服务在业内已经“出了名”,本想着通过售后服务技能大赛能够让消费者改变看法,以及改善旗下经销商的维修技术和服务理念,却没想到还是有不少经销商被近几年东风日产的高销量冲昏了头脑。如果东风日产不严抓旗下经销商的行为规范、以及自己厂家热线的反馈效率,就算售后服务技能大赛办得再精彩,都是对车主遭遇的一种讽刺。

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    发表评论

    最新评论

    用户头像 殷** 3楼

    反正我不买日产

    2018-10-16 09:13:36.0 我要回复
    用户头像 匿** 2楼

    谁叫你买日本车

    2018-10-15 15:39:43.0 我要回复
    用户头像 林** 1楼

    买日本车 没人同情ba~

    2018-10-13 08:49:23.0 我要回复

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