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长安马自达售后技能服务竞赛只是演戏? 车主:冠军售后车都修不好

来源:汽车投诉网 发表于:2018-08-22 作者:阿Mo 分享:

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消费者买车最看重的点是哪方面?可能很多还在考虑购车的朋友会觉得,那肯定是车辆的质量、外观、性价比一定要好。确实,这几点也是大部分消费者所考虑的,但是,买完车后消费者对于4S店的售后服务,会更加看重。

很多车企都深知消费者的消费痛点,因此在售后技能服务这块的宣传也是十分用心,而最直接的体现就是举办全国经销商的售后技能服务竞赛,意在宣扬自己的售后服务技能可以满足众多消费者的售后需求。

对于售后这块,长安马自达同样也有自己的售后技能服务竞赛。从2007年开始,长安马自达就开始了这项竞赛,赛事以深化“全程关怀”服务内涵为目标,在践行“全生命周期服务理念”的同时,全面加强服务团队建设、提升服务品质,持续打造充满匠人精神的售后队伍。

冠军经销商名不副实

可能厂商举办这种类型的比赛对于消费者来说,就像是给自己爱车的后续养车问题吃了一颗定心丸。但是,来自南京市的梁先生却表示,自己在冠军4S店却完全感受不到应有的售后服务。

梁先生在2017年4月22日在南京天瑞4S店购买了一辆马自达3昂克赛拉汽车,从长安马自达的官网信息可以看到,南京天瑞正好就是2017年长安马自达经销商售后服务技能竞赛的全国第一名。但是对于自己的车辆问题,所谓的冠军经销商却完全束手无策。

这张截图是梁先生今年3月份在汽车投诉网所发表的投诉内容,可以看到,梁先生购车还未满一年,新车就出现了不少问题,主要涉及变速箱异响、发动机异响、转向系统异响、刹车异响、以及车内电子设备故障等问题。

以精工品质闻名的日本制造,在短时间内就出现了如此多问题,已经让梁先生很头疼了,但更加让梁先生无奈的是,作为售后服务竞赛冠军的南京天瑞4S店,对于以上车辆问题,却总是告知梁先生这是正常现象,或者是不予处理。

车主真实反馈,打脸售后服务技能竞赛?

除了梁先生所在的南京天瑞4S店之外,在汽车投诉网上也可以看到,有不少车主对于其他长安马自达4S店的售后服务也都是意见满满,而且主要是涉及售后服务态度和售后技能这块。

回头再看长安马自达所举办了10年的售后技能服务竞赛,难道旗下经销商的参赛已经成为了“应试教育”?在比赛中,选手们各种“望、闻、问、切”修车手段层出不穷,疑难杂症不在话下,那为什么在现实的售后维修中就失效了呢?难道这只是厂商和经销商配合演绎给消费者观看的一出好戏?

总结

汽车并不是一锤子买卖,而且现在的4S店如果单靠卖车,是赚不到钱的。相反,售后创收才是4S店得以生存的重要环节。虽然很多消费者都在吐槽4S店保养维修会比外面的修理厂要贵一些,但为了自己的爱车能够得到优质的服务,人们还是愿意多花一些钱去4S店保养维修。

反观长安马自达,如果从表面上来看,连续举办了10年的售后技能服务竞赛或许是有助于提高旗下经销商的售后服务技能。但从众多车主的实际反馈来看,长安马自达的售后服务还是有很大提升空间的。

品牌效应、车辆外观、整车性价比等是消费者选择该汽车品牌的重要因素,如果没有让车主放心的售后服务,那这个品牌是留不住车主的。既然长安马自达有着长期的售后技能服务竞赛的经验,也希望长安马自达更应该做的是实实在在地提高旗下经销商的维修技能以及服务水平,毕竟车主才是你们最重要的竞赛“评委”。

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