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手撕车主文件、许下空口承诺 一汽丰田的售后服务到底怎么了?

来源:汽车投诉网 发表于:2018-04-08 作者:阿Mo 分享:

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“车到山前必有路,有路必有丰田车”,相信大家对丰田的这句经典口号都很熟悉了,确实,作为全球汽车市场的霸主级车企,丰田无论是在销量还是口碑上,都能得到消费者很高的评价。

但是,不知道大家有没有留意到丰田2017年在国内市场的总销量,虽然丰田在全球市场过得很风光,但在国内两家丰田合资企业的销量加起来,竟然卖不过吉利这个自主品牌,为什么作为日系三巨头的丰田在国内的销量并不能称霸呢?对此不少车主都表示丰田膨胀了。

因为投诉,一汽丰田4S店竟撕碎车主文件

来自福建省宁德地区的陈先生于2014年在宁德华强4S店购买了一辆2013款2.5V尚锐版丰田锐志轿车。2018年3月31日,陈先生去到4S店打算调节一下车辆大灯的高度,但是在进入4S店时却被门口的保安拦了下来并不给陈先生进去,陈先生很恼火,于是便向厂家投诉了4S店。

4月1日,陈先生打算更换车身颜色,于是询问丰田金融是否可以借用车辆登记证到车管所申请变更,丰田金融回复可以借用后,陈先生于4月3日再次来到4S店准备填写申请资料,并交了500元的相关服务费用。

就在陈先生填写完准备交由4S店总经理盖章时,总经理问道陈先生是否在几天前投诉了他们,陈先生表示,门口保安态度如此恶劣,所以确实投诉了。没想到,总经理听完后态度大变:“你投诉过我们店铺,我为什么给你申请登记证,凭什么给你盖章?”陈先生很无语,难道服务有问题,还不能反映给厂家了。

总经理离开之后,陈先生把填写好的申请资料交给了展厅销售经理上交总经理盖章,没想到得到的结果却是一堆被撕碎的材料。陈先生十分愤怒,表示宁德华强4S店的态度实在是太差了,得知客户投诉过,就以报复性的做法对待客户,难道一汽丰田的售后服务就是这样?

一汽丰田售后许下空头承诺 配件等待拖延时间

被一汽丰田售后服务气到的还有来自广东佛山的陆先生,陆先生于2017年4月17日在顺德合诚丰田4S店购买了一辆2017款1.5L CVT创行版威驰轿车,车辆在2018年1月份发生了事故,导致车辆的右前摆臂和避震弯曲,需要更换配件。去到4S店维修检查之后,售后人员告知陆先生,所需配件要到2月6号才有货,于是陆先生便把车放在4S店并交钱订货了。

到了2月8日,陆先生询问4S店车辆的维修进度,没想到4S店却说配件要等到2月28日才能到,而且还不能退货。对此陆先生十分不满,货期是4S店定的,现在既没货又不能退单,已经严重影响了自己过年期间的用车问题。陆先生表示,自己是要开车回家过年的,现在却说配件要年后才能到,如果不能确保时间,就不要对客户许下空头承诺,现在已经严重打乱了自己的用车计划。

一汽丰田服务有待提高

作为丰田集团的创始者,丰田佐吉(丰田喜一郎的父亲)曾说过:“一个产品如果没有经过精心制造,并通过了全面满意的测试,那就绝不能出售。”虽然这句话对与产品本身来说是很负责任的,但是除产品质量之外,产品的服务也是非常重要的。

从文中的第一个案例来看,陈先生所遇到的4S店服务确实是比较差的,作为服务行业,4S店不应该把客户的投诉回迁到客户身上,这样的解决方式只会造成一个恶性循环,而且还会把一汽丰田的口碑毁在上面。

而第二个案例,就拖延配件时间这种情况来说,其实在一些冷门车型或者销量不佳的品牌身上是比较常见的,但是对于一汽丰田来说,在国内市场如此畅销,正常来说车辆配件不应该让客户等待这么长时间,而且一汽丰田4S店的售后给出的空头承诺也影响了车主的用车计划,这样的行为同样也是拿自己的口碑当儿戏。

总结

无论一汽丰田现在的地位有多高,要知道的是,现在所拥有的一切,都是消费者把你捧上来的,水能载舟亦能覆舟,希望一汽丰田在旗下的4S店监管方面,继续严格监督并提高自身的服务水平。

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